1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thế Giới Trợ Thính cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi, website có thể thu thập các thông tin sau:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin về nhu cầu tư vấn, lịch hẹn đo thính lực;
Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng, bảo hành;
Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, Cookie và dữ liệu tương tự.
Việc thu thập thông tin nhằm:
Tư vấn lựa chọn thiết bị trợ thính phù hợp;
Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Đặt lịch kiểm tra thính lực hoặc bảo hành;
Giao hàng và chăm sóc khách hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi (khi khách hàng đồng ý);
Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm người dùng;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:
Liên hệ tư vấn và hỗ trợ khách hàng;
Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán;
Thực hiện bảo hành, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng;
Gửi thông báo về đơn hàng, lịch hẹn hoặc chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đăng ký nhận);
Phân tích, nâng cao chất lượng dịch vụ và website;
Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Chúng tôi tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
Thực hiện mục đích thu thập;
Cung cấp dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh thông tin theo quy định hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.
4. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
Nhân viên được phân công xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng;
Đơn vị vận chuyển để giao hàng;
Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có);
Đơn vị bảo hành hoặc nhà sản xuất khi cần xử lý bảo hành;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật.
Tất cả các bên liên quan đều có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng.
5. Biện pháp bảo mật thông tin
Thế Giới Trợ Thính áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng, bao gồm:
Hệ thống bảo mật website và máy chủ;
Phân quyền truy cập dữ liệu;
Giới hạn số lượng nhân sự được tiếp cận thông tin;
Kiểm soát việc sử dụng dữ liệu nội bộ;
Thường xuyên cập nhật các biện pháp bảo mật.
Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin tài khoản và không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Yêu cầu xem thông tin cá nhân đang được lưu trữ;
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép;
Từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc tiếp thị bất cứ lúc nào;
Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
7. Thay đổi chính sách
Thế Giới Trợ Thính có quyền điều chỉnh Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
8. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:
THẾ GIỚI TRỢ THÍNH
Địa chỉ tại Hà Nội: Số nhà 2, ngõ 199 Trường Chinh, Phường Phương Liệt, Hà Nội
Điện thoại: 0899 956 282
Thời gian phục vụ các vấn đề khiếu nại: Từ thứ 2 đến Thứ 7: Từ 8h30 – 17h30 hàng ngày
Email: support@thegioitrothinh.vn
Website : Thế giới trợ thính